ЭКСПЛАНЕТ

На этой неделе были опубликованы результаты нескольких интересных исследований в области поведения пользователей на Facebook, а именно: почему люди отписываются от бизнес-страниц и как маркетологи могут это исправить при помощи сообщений от имени бренда.

DDB Paris и OpinionWay анализировали, почему замедляется рост подписчиков, а KN Dimestore и SocialVibe исследовали влияние стимулирующей рекламы на восприятие бренда и поведение потребителей.

И всё-таки, почему уходят подписчики и как их остановить?

1. Пропал интерес

Самая главная причина того, что люди отписываются от брендов на Facebook – «Бренд мне больше не интересен». Возможно, в один прекрасный день они начали листать свою новостную ленту, но вас там не было. Или они увидели какое-нибудь ваше сообщение и решили, что вам больше нечего им предложить.

Так как же заинтересовать их? KN Dimestore/SocialVibe обнаружили, что 90% пользователей обращают внимание на бренды, которые поощряют своих поклонников.

Другими словами люди думают: «А что у них есть конкретно для меня?». Вы не должны постоянно что-то дарить, каждое ваше сообщение не обязательно должно быть о конкурсах или подарках. Но в пользователях нужно постоянно поддерживать интерес и стимулы должны быть неотъемлемой частью ваших сообщений, чтобы поклонники сидели и ждали, что будет дальше.

2. Вы стали скучными

Вторая по популярности причина ухода поклонников (46%) – информация, предоставляемая брендом неинтересна.

«Активность на стенах брендов снизилась на 22%», сообщает Michael Scissons, генеральный директор компании Syncapse. «Но это падение связано не столько со скучностью брендов, сколько с тем, что маркетологи предоставляют пользователям неинтересный контент».

Понимаете ли вы, какими типами контента пользователи любят делиться? Грамотный маркетолог должен знать, по какой причине пользователь делиться контентом со своими друзьями и постоянно анализировать статистику.

3. Пользователи считают, что вы спамите

DBB/OpinionWay отмечают, что 36% респондентов отписываются от бренда, потому что чувствуют, что бренд напоминает о себе слишком часто. Это довольно неоднозначный показатель, ведь пользователи из разных стран предпочитают различную интенсивность сообщений. Пользователи из Франции, Германии и Великобритании предпочитают получать информацию реже, чем, например, пользователи из Турции, 45% которых хотят получать больше сообщений.

Плановый директор компании DDB, Себастьян Жанти, рекомендует не раздражать пользователей, а вести себя естественно.

«Бренды ослеплены технологиями, забыв о базовых принципах взаимодействия с потребителями. Они должны научиться вести себя, как обыкновенный человек – с уважением и прозрачностью. Ритм играет очень важную роль в любых взаимоотношениях», сказал Жанти.

Независимо от того в какой стране живёт пользователь, важно содержание ваших сообщений, а не их частота. Будьте последовательны.

Если сообщение не представляет ценности для ваших читателей, зачем его публиковать? Чтобы заполнить пустое место и создать видимость активности? Это уже давно не работает.

Да, EdgeRank важен, но вы должны найти баланс между публикацией ради высоких позиций и публикацией для читателей.

4. Ваши читатели не являются вашими истинными поклонниками

Вспомните тот момент, когда вы только запустили страницу. Возможно, тогда вы были под пристальным наблюдением компании, представители которой хотели лишь большой цифры на счётчике поклонников? Мы знаем, что фаны любят стимулирование; исследования компаний KN Dimestore/SocialVibe подтверждают это, отмечая, что 48% пользователей сообщают, что хотя они и нажали на кнопку «лайк» только ради возможной личной выгоды, в дальнейшем бренд заинтересовал их, как потребителей.

Sarah Hofstetter, старший вице-президент в области медиа и брендового планирования компании 360i, отмечает довольно интересный момент. Чтобы завоевать поклонников многие бренды «пошли по пути наименьшего сопротивления, акцентируя внимание на подарках. Поэтому потребители стали и дальше ждать халявы. И это привело к плачевным результатам».

Как же решить все эти проблемы? Единого рецепта для всего нет; нужно обращать внимание, анализировать, отслеживать и принимать меры по поводу каждого из перечисленных выше факторов. Кто является вашими поклонниками? Как они нашли вас и что вы собираетесь делать, чтобы привлекать и дальше их внимание … и сколько это будет стоить?

Если вы будете постить интересный контент раз или два в месяц, это вряд ли поможет вам поддерживать должный уровень активности ваших фанов. Создавайте качественный, полезный контент, который будет стимулировать пользовательскую активность своевременно. Секрет кроется в поиске формулы, которая будет идеальна именно для вашего бренда, но при этом будет достаточно гибкой, чтобы постоянно изменяться и эволюционировать.

Источник: Why Fans Are Unfollowing Your Brand on Facebook & How to Stop Them.